Отказ и возврат

Когда возвращается полная сумма

• клиент отказался до начала подготовки разбора;
• Исполнитель не может подготовить разбор;
• нарушен срок выдачи, а клиент не согласовал новый срок;
• существенную неполноту или неверно учтённые входные данные невозможно исправить;
• клиент после получения разбора объяснил, что не нашёл ни одного полезного вопроса, проверки, действия или осторожности хотя бы на цену услуги.

Гарантия ценности

Если после получения «Разбора Jolion» клиент не нашёл ни одного полезного вопроса, проверки, действия или осторожности хотя бы на цену услуги, он может написать причину обращения. Для первого эксперимента позиция Исполнителя — вернуть оплату без спора о небольшой сумме и поблагодарить за честную обратную связь.

Гарантия ценности не означает обещание гарантированной экономии, технического диагноза, юридической проверки или отсутствия будущих расходов. Разбор остаётся информационно-аналитической подготовкой к звонку, осмотру, диагностике и решению по сделке.

Если подготовка уже началась

Клиент вправе отказаться от услуги в любое время. Возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением конкретного заказа. Удержание заранее установленного штрафа за отказ не применяется.

Как запросить возврат

1. Напишите на refund@китайскийпробег.рф.
2. Укажите имя, дату и сумму платежа, контакт из заявки и причину обращения. Не присылайте полные реквизиты карты, паспорт или лишние персональные данные.
3. Исполнитель найдёт платёж, сообщит решение и при необходимости запросит только недостающие сведения.

Срок и способ возврата

Обращение рассматривается без необоснованной задержки. Возврат инициируется тем же способом, которым получена оплата, если стороны не согласовали иное. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Указанные гарантии дополняют и не ограничивают обязательные права клиента по законодательству Российской Федерации.

Исправление результата

Если обязательный раздел отсутствует либо переданные клиентом сведения учтены неверно, Исполнитель бесплатно исправляет разбор в течение 24 часов после сообщения. Если исправление невозможно, производится полный возврат.